کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی crm

کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی crm، تالیفی از وحید ناصحی فر می باشد. این کتاب توسط چاپ و نشر بازرگانی منتشر شده است.

مختصر توضیحاتی از کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی crm:

مدیریت رابطه با مشتری (CRM) به عنوان یکی از مفاهیم بارز در دنیای کسب و کار، نقش بسیار مهمی را در ارتقای روابط با مشتریان و بهبود عملکرد کسب و کار ها ایفا می کند. مدیریت رابطه با مشتری یک رویکرد جامع و استراژیک است که به کسب و کار ها کمک می کند تا بهترین ارتباطات و تعاملات ممکن را با مشتریان خود برقرار کنند. این اصل اساسی که به تمرکز بر مشتری تاکید دارد، به یکی از پایه های کلیدی در مدیریت استراتژیک کسب و کار ها تبدیل شده است.

با توجه به اهمیتی که مدیریت رابطه با مشتری برای کسب و کار ها دارد، درک صحیح و به کارگیری موثر این مفاهیم و مبانی اساسی ، می تواند به کسب و کار ها در بهبود عملکرد و رشد پایدار آن ها کمک بسیاری بکند.

فهرست مطالب کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی crm:

• مفاهیم و کلیات
• برنامه های مدیریت رابطه با مشتری
• بازاریابی رابطه ای
• رضایت مشتری
• مدیریت تجربه مشتری
• ارتباطات یکپارچه بازاریابی
• مدیریت وفاداری مشتری
• ارزش آفرینی برای مشتری
• زنجیره ارزش مدیریت رابطه با مشتری
• مدیریت دوره عمر مشتری
• و…